FAQs
¿Tienes dudas? En este apartado te resolvemos las más frecuentes. Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte lo antes posible.
MI CUENTA
En esta sección, podrás consultar tu nombre, apellidos, teléfono, email y suscripción a la Newsletter.
En "Pedidos" puedes ver fácilmente la información de tu pedido actual y el historial de pedidos.
En "Direcciones" puedes añadir las direcciones de entrega para futuras compras. Si deseas cambiarlas o eliminarlas, haga clic en "Editar" o "Eliminar". Recuerde que deberá cambiar o actualizar las direcciones antes de completar su pedido.
En esta sección, podrás tramitar las devoluciones de tus pedidos. Te mantendremos informado en todo momento por email del estado de la devolución.
En caso de que hayas marcado como favorito cualquier producto del catálogo aparecerá en este apartado
ENVÍOS Y ENTREGAS
Los plazos de envío son de 3 - 5 días laborables. El plazo comienza a contar desde el envío del pedido.
En los pedidos de fuera de la UE hay que especificar que su pedido no será enviado hasta que el cliente no facilite su ID o pasaporte para la factura intracomunitaria el cual se le solicitará por mail.
Durante los periodos de rebajas, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
El envío de su pedido será realizado por la empresa de transporte UPS.
País | Localización | Gastos de envío | Gratuito |
---|---|---|---|
España | Península | 3,90€ | A partir de 49€ |
Islas Baleares | 3,90€ | A partir de 49€ | |
Islas Canarias | 25€ | A partir de 100€ | |
Ceuta y Melilla | 30€ | No | |
Portugal | Portugal | 3,90€ | A partir de 49€ |
Francia | Francia | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona I | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Países Bajos, Irlanda, República Checa, Polonia y Hungría. | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona II | Italia y Luxemburgo | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona III | Bulgaria, Croacia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Serbia y Suecia | 30€ | No |
Suiza | 40€ | No | |
América | USA, México y Canadá | 40€ | No |
Europa Zona IV | Albania, Chipre, Bosnia, Grecia, Islas Feroe, Malta, Macedonia y Montenegro | 50€ | No |
Otros | Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Turquía y Uruguay | 65€ | No |
Una vez autorizado el pago, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. A partir de ese momento, podrás consultar el estado del pedido en la sección «Mis pedidos».
Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento. A través de este enlace, conocerás el estado y la ubicación de tu pedido en cualquier momento.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviar el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarte mediante correo electrónico y a proceder a la anulación del pedido y el reembolso del importe en el mismo método de pago usado en el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección de entrega deberás ponerse en contacto con nuestro departamento de atención online en la sección "contacto" lo antes posible.
Si el pedido no cumple con tus expectativas puedes hacer la devolución o cambio por correo puedes hacerlo pulsando aquí.
Los cargos se calcularán antes del pago y pueden variar dependiendo de la ciudad de entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazos y gastos de devolución o cambio
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio o devolución.
- El coste de la primera devolución o cambio será gratuito en España peninsular y Portugal. Los costes de la primera devolución o cambio en Baleares serán asumidos por el comprador.
- Las devoluciones o cambios sucesivos del mismo pedido tendrán un coste de 3,90€.
- Las devoluciones o cambios a domicilio se gestionarán a través de SEUR.
- Las devoluciones o cambios en punto pickup se gestionarán a través de Correos.
Formas de tramitar una devolución o cambio
- En tienda física: acude a tu tienda Silbon más cercana con el albarán de pedido o correo de confirmación y la/s prenda/s a devolver o cambiar. No se podrán tramitar cambios ni devoluciones en tiendas Silbon de El Corte Inglés ni tiendas Outlet.
- Solicita una devolución/cambio a domicilio o en un punto pickup aquí.
Condiciones de devolución o cambio
- Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
- Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para
tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días. - Si devuelves tu pedido en tienda, el reembolso se hará en el mismo método de pago con el que tramitaste el pedido y puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.
Plazos y gastos de devolución o cambio
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio o devolución.
- Las devoluciones o cambios de talla del mismo pedido tendrán un coste de 9€.
- Solo se podrá solicitar un cambio por prenda.
- Deberás llevar tu devolución o cambio a tu punto GLS más cercano.
Formas de tramitar una devolución o cambio
- En tienda física: acude a tu tienda Silbon más cercana con el albarán de pedido o correo de confirmación y la/s prenda/s a devolver o cambiar.
- Solicita una devolución/cambio en tu punto pickup más cercano pulsando aquí
Condiciones para la devolución o cambio
- Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
- Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.
- Si devuelves tu pedido en tienda, el reembolso se hará en el mismo método de pago con el que tramitaste el pedido y puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.
Plazos y gastos de devolución
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar una devolución.
- El cliente correrá con el coste de 9€. No se permiten cambios de artículos.
- Puedes solicitar la devolución pulsando aquí.
Condiciones para la devolución
- Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
- Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Plazos de reembolso
- Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén la devolución se efectuará en los 14 días siguientes.
- Una vez tramitado el reembolso, puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.
Plazos y gastos de devolución
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar una devolución.
- El cliente correrá la gestión de la devolución y el coste que pueda generar. No se permiten cambios de artículos.
Condiciones de devolución
- Para tramitar una devolución, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar la devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.
PAGOS
En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, tus datos serán recogidos y se tramitarán con encriptación SLL de modo que ni Silbon ni terceros podrán acceder a ellos.
Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a autorizaciones y comprobaciones por parte de la entidad emisora, la cual deberá autorizar el pago para formalizar la compra. En caso de que tu tarjeta sea rechazada puede deberse a los siguientes motivos:
- Tarjeta caducada
- Puede haber superado el límite de crédito
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Podrás pagar con PayPal Exprés o bien seleccionar PayPal como forma de pago en la parte de pago del proceso de compra.
TARJETA REGALO
Disponemos a la venta dos tarjetas regalo para que puedas recibirlas en tu domicilio y regalárselas a quien tú quieras.
No es posible usar descuentos para la compra de tarjetas regalo.