Os prazos de entrega de uma encomenda dependem do tipo de envio selecionado. Oferecemos os seguintes métodos de envio:

Espanha continental, Ilhas Baleares, Portugal e França

• Envio para o domicílio: entrega estimada de 2 a 3 dias úteis. (*)
• Recolha em loja (exclusivo para Espanha continental): entrega estimada de 2 a 3 dias úteis. Prazo de recolha até 30 dias corridos. As lojas disponíveis serão apresentadas na secção de envios antes de concluir a compra. (*)

Programa Second Life

Serão sempre cobrados portes de envio nas encomendas que contenham peças da secção Second Life.

 Ilhas Canárias

• Envio para o domicílio: entrega estimada de 5 a 9 dias úteis. O prazo começa a contar a partir do envio da encomenda.(*)

Para encomendas para as Ilhas Canárias, será necessário fornecer o DNI ou passaporte, que solicitaremos por e-mail antes do envio. Além disso, a encomenda poderá estar sujeita, quando aplicável, a taxas locais (IGIC) alheias à Silbon, a pagar pelo cliente no momento da entrega.

União Europeia

• Envio para o domicílio: entrega estimada de 5 a 7 dias úteis. O prazo começa a contar a partir do envio da encomenda.(*)

Internacional

• Envio para o domicílio: entrega estimada de 5 a 9 dias úteis. O prazo começa a contar a partir do envio da encomenda.(*)

Para encomendas fora da União Europeia será necessário validar previamente o seu documento de identificação ou passaporte para gerar uma fatura intracomunitária. Solicitaremos os dados por e-mail e a sua encomenda não será enviada até dispormos dessa informação.

Os impostos aduaneiros e taxas de transporte serão pagos pelo destinatário quando a encomenda chegar ao país de destino, sempre que aplicável.

Caso a encomenda seja recusada após o envio, os custos gerados durante o processo de transporte serão descontados ao valor da encomenda.

Em caso de perda ou extravio, proceder-se-á ao reembolso integral da encomenda.
 

Informação geral

(*) Estes prazos são indicativos e começam a contar a partir das 24 horas úteis seguintes à data da compra. Se passa algum tempo fora de casa ou está de férias, escolha a entrega em loja. Terá até 30 dias corridos e um horário alargado para a recolher. Além disso, juntar-se-á à nossa iniciativa ECO.

Durante períodos de saldos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual.

A entrega na loja não implica custos de envio.

Os custos de envio para casa serão calculados antes do pagamento.

Assim que o pagamento for autorizado, receberá um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, poderá consultar o estado da encomenda na secção «As minhas encomendas».

Depois de enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio que incluirá um link de seguimento. Através desse link, poderá conhecer o estado e a localização da sua encomenda a qualquer momento.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos artigos.

• Caso não seja possível enviar-lhe o produto por qualquer motivo, reservamo-nos o direito de não formalizar a encomenda.
  
• No caso de a encomenda já ter sido efetuada, reservamo-nos o direito de o avisar por e-mail e proceder ao cancelamento da encomenda e ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado no processo de compra.

• Todos os envios internacionais são geridos exclusivamente a partir do nosso armazém central. Consequentemente, se um artigo não estiver disponível nesse armazém, não será possível enviá-lo para destinos fora da península. Esta informação será indicada ao cliente durante o processo de pagamento da encomenda.