Alterações e devoluções
Precisa de devolver ou trocar o produto recebido?
Inicie o processo a partir daqui.
Também pode consultar toda a informação relativa à nossa política de devoluções abaixo. Selecione o país de onde fez o pedido.
Prazos e custos de devolução ou troca
- Dispõe de 30 dias naturais desde que o seu pedido é enviado para solicitar uma troca de tamanho ou uma devolução.
- Dispõe de 14 dias naturais, a partir da data em que nos comunica o seu pedido de devolução, para devolver os artigos nas nossas instalações.
- O custo das devoluções com entrega na loja ou ponto SEUR pickup é gratuito. Recomenda-se fazer um único pedido para processar a troca ou devolução.(*)
- As devoluções ou trocas em ponto pickup serão geridas através da SEUR e pela UPS em França e Portugal.
- Os custos das devoluções nas Baleares serão suportados pelo comprador.
*A primeira troca de tamanho ou devolução de cada pedido é gratuita. No caso de ter escolhido troca de tamanho, a segunda ou posteriores devoluções terão um custo de 1,95€ a título de despesas de devolução.No caso de solicitar a devolução parcial do pedido, a primeira troca de tamanho ou devolução parcial é gratuita, no entanto, a segunda ou posteriores trocas ou devoluções terão um custo de 1,95€ a título de despesas de devolução.
*As devoluções em loja estão disponíveis apenas em Espanha continental.
Formas de processar uma devolução ou troca
- Devoluções em loja física: dirija-se à sua loja Silbon mais próxima com o código QR enviado para o seu e-mail e a(s) peça(s) a devolver. Na loja não será possível processar trocas, será processada uma devolução e uma nova venda. Não será possível processar trocas ou devoluções nas lojas Silbon de El Corte Inglés nem nas lojas Outlet.
- Devoluções online: Solicite uma devolução/troca num ponto pickup aqui.
- No caso de querer realizar a devolução através do envio por sua conta e cargo, pode fazê-lo para a seguinte morada:
SILBON ESPAÑA SL. - DEVOLUÇÕES
RUA FAUSTO GARCIA TENA 12
14014 - CÓRDOBA (ESPANHA)
Lembre-se de que deverá incluir impresso o código QR fornecido no e-mail de confirmação de compra para a sua identificação.
Condições de devolução ou troca
- Para processar uma devolução ou troca, os artigos devem conservar todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não terem sido usados.
- Não serão aceites pedidos de troca ou devolução de roupa interior e meias.
Prazo de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de forma imediata na conta que nos indiques durante o pedido de troca ou devolução.
- Se o método de reembolso selecionado não for instantâneo, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial, a menos que tenhas disposto expressamente o contrário e sempre que não incorra em nenhum gasto como consequência do reembolso. Pode demorar até 14 dias a ser refletido na tua conta.
- Se devolveres o teu pedido na loja, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial, a menos que tenhas disposto expressamente o contrário e sempre que não incorra em nenhum gasto como consequência do reembolso. Pode demorar até 14 dias a ser refletido na tua conta.
- Os reembolsos incluirão todo o pagamento recebido pela SILBON, incluindo, no seu caso, os custos de entrega.
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento com o qual processou o pedido, a menos que você indique expressamente o contrário, caso em que deverá indicar outro meio de pagamento para realizar a devolução. Neste caso, é necessário que você nos forneça todos os dados necessários para que possamos processar o reembolso no meio designado, incluindo um comprovativo de titularidade do meio de pagamento que você designou para o reembolso. Se o método de reembolso designado por você, diferente do utilizado para o pagamento, implicar algum custo adicional, a SILBON procederá a informá-lo previamente. O reembolso pode demorar até 14 dias a ser refletido na sua conta ou método de pagamento designado.
Prazos e custos de devolução ou troca
- Dispõe de 30 dias naturais desde que o seu pedido é enviado para solicitar uma devolução.
- As devoluções em ponto pickup serão geridas através da SEUR.
- Os custos das devoluções nas Canárias serão suportados pelo comprador.
Formas de processar uma devolução ou troca
- Solicite uma devolução num ponto pickup aqui.
Condições de devolução
- Para processar uma devolução, os artigos devem conservar todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não terem sido usados.
- Não será possível solicitar a devolução de roupa interior.
Prazo de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de forma imediata na conta que nos indicar durante a solicitação de devolução.
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento com o qual processou o pedido, a menos que você indique expressamente o contrário, caso em que deverá indicar outro meio de pagamento para realizar a devolução. Neste caso, é necessário que você nos forneça todos os dados necessários para que possamos processar o reembolso no meio designado, incluindo um comprovativo de titularidade do meio de pagamento que você designou para o reembolso. Se o método de reembolso designado por você, diferente do utilizado para o pagamento, implicar algum custo adicional, a SILBON procederá a informá-lo previamente. O reembolso pode demorar até 14 dias a ser refletido na sua conta ou método de pagamento designado.
Prazos e despesas de devolução
- Dispõe de 30 dias naturais desde que o seu pedido é enviado para solicitar uma devolução.
- O cliente será responsável pela gestão da devolução e pelos custos que esta possa ocasionar. Não são permitidas trocas de artigos.
Condições de devolução
- Para processar uma devolução, os artigos devem conservar todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não ter sido usados.
- Não será possível solicitar a devolução de roupa interior ou meias.
- A morada de devolução será a seguinte:
SILBON ESPAÑA SL. - DEVOLUÇÕES
CALLE FAUSTO GARCIA TENA 12
14014 - CÓRDOBA (ESPANHA)
Prazos de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de forma imediata na conta que nos indicar durante a solicitação de troca ou devolução.
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento com o qual processou o pedido, a menos que você indique expressamente o contrário, caso em que deverá indicar outro meio de pagamento para realizar a devolução. Neste caso, é necessário que você nos forneça todos os dados necessários para que possamos processar o reembolso no meio designado, incluindo um comprovativo de titularidade do meio de pagamento que você designou para o reembolso. Se o método de reembolso designado por você, diferente do utilizado para o pagamento, implicar algum custo adicional, a SILBON procederá a informá-lo previamente. O reembolso pode demorar até 14 dias a ser refletido na sua conta ou método de pagamento designado.
Caso um artigo apresente um defeito ou uma tara e o prazo de devolução já tenha expirado, o cliente deverá comunicá-lo ao nosso serviço de apoio ao cliente.
Após a respetiva verificação, a devolução será tratada mediante a emissão de um vale para utilização no site ou mediante a reposição da mesma peça, sujeita à disponibilidade.