Os prazos de entrega de uma encomenda dependem do método de envio selecionado. Oferecemos os seguintes métodos de envio:

Espanha continental, Ilhas Baleares, Portugal e França

• Envio ao domicílio: entrega estimada entre 2 a 3 dias úteis. (*)
• Recolha em loja (exclusivo da Espanha continental): entrega estimada entre 2 a 3 dias úteis. O prazo de recolha é de até 30 dias corridos. As lojas disponíveis serão apresentadas na secção de envios antes de finalizar a compra. (*)
• Entrega em ponto de recolha (exclusivo Espanha peninsular): entrega estimada em 2 a 3 dias úteis. O prazo de recolha é de até 10 dias corridos. Os pontos disponíveis serão apresentados na secção de envios antes de finalizar a compra. (*)

Programa Second Life

Os portes de envio serão sempre cobrados nas encomendas que incluam artigos da secção Second Life.

 Ilhas Canárias

• Envio ao domicílio: entrega estimada entre 5 a 9 dias úteis. O prazo começa a contar a partir da data de expedição da encomenda. (*)

Para encomendas com destino às Ilhas Canárias, será necessário fornecer o DNI ou passaporte, que poderá ser solicitado durante o processo de compra ou por e‑mail antes do envio. Adicionalmente, a encomenda poderá estar sujeita, quando aplicável, a taxas locais (IGIC), alheias à Silbon, a pagar pelo cliente no momento da entrega.

União Europeia

• Envio ao domicílio: entrega estimada entre 5 a 7 dias úteis. O prazo começa a contar a partir da data de expedição da encomenda. (*)

Internacional

• Envio ao domicílio: entrega estimada entre 5 a 9 dias úteis. O prazo começa a contar a partir da data de expedição da encomenda. (*)

Para encomendas fora da União Europeia, será necessário validar previamente o documento de identificação ou passaporte, de forma a emitir a fatura comercial exigida para efeitos aduaneiros. Estas informações poderão ser solicitadas durante o processo de compra ou por e‑mail, e a encomenda não será enviada até serem devidamente recebidas.

Os impostos aduaneiros e as taxas de transporte, quando aplicáveis, deverão ser pagos pelo destinatário assim que a encomenda chegue ao país de destino.

Caso a encomenda seja recusada após o envio, os custos gerados durante o processo de transporte serão deduzidos ao valor da encomenda.

Em caso de perda ou extravio, proceder‑se‑á ao reembolso integral da encomenda.

Informação geral

(*) Os prazos indicados são meramente indicativos e começam a contar a partir das 24 horas úteis seguintes à data da compra.

Se passa algum tempo fora de casa ou se estiver de férias, recomendamos a opção de recolha em loja. Terá até 30 dias corridos e um horário alargado para levantar a sua encomenda. Além disso, estará a contribuir para a nossa iniciativa ECO.

Durante os períodos de saldos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual.

A entrega na loja não implica custos de envio.

Os custos de envio para casa serão calculados antes do pagamento.

Assim que o pagamento for autorizado, receberá um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, poderá consultar o estado da encomenda na secção «As minhas encomendas».

Depois de enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio que incluirá um link de seguimento. Através desse link, poderá conhecer o estado e a localização da sua encomenda a qualquer momento.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos artigos.

• Caso não seja possível enviar-lhe o produto por qualquer motivo, reservamo-nos o direito de não formalizar a encomenda.
  
• No caso de a encomenda já ter sido efetuada, reservamo-nos o direito de o avisar por e-mail e proceder ao cancelamento da encomenda e ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado no processo de compra.

• Todos os envios internacionais são geridos exclusivamente a partir do nosso armazém central. Consequentemente, se um artigo não estiver disponível nesse armazém, não será possível enviá-lo para destinos fora da península. Esta informação será indicada ao cliente durante o processo de pagamento da encomenda.