Alterações e devoluções
Precisa de devolver ou trocar o produto recebido?
Inicie o processo a partir daqui.
Também pode consultar toda a informação relativa à nossa política de devoluções abaixo. Selecione o país de onde fez o pedido.
Prazos e custos de devolução ou troca
- Dispõe de 30 dias seguidos desde o envio da sua encomenda para solicitar uma troca de tamanho ou uma devolução.
- O custo das devoluções com entrega em loja ou num ponto SEUR pickup é gratuito. Recomenda-se fazer um único pedido para tratar a troca ou devolução.(*)
- As devoluções ou trocas em ponto pickup são geridas através da SEUR e pela UPS em França e Portugal.
- Os custos das devoluções nas Baleares serão suportados pelo comprador.
*A primeira troca ou devolução de cada encomenda é gratuita. Às restantes trocas ou devoluções será aplicado um custo de 1,95 €.
*As devoluções em loja estão disponíveis apenas em Espanha continental.
Formas de processar uma devolução ou troca
- Devoluções em loja física: dirija-se à sua loja Silbon mais próxima com o código QR enviado para o seu e-mail e a(s) peça(s) a devolver. Em loja não será possível processar trocas; será tratada uma devolução e uma nova venda. Não será possível processar trocas nem devoluções em lojas Silbon de El Corte Inglés nem em lojas Outlet.
- Devoluções online: Solicite uma devolução/troca num ponto pickup aqui.
Condições de devolução ou troca
- Para processar uma devolução ou troca, os artigos devem conservar todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não ter sido usados.
- Não será possível solicitar trocas ou devoluções de roupa interior e meias.
Prazo de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de imediato na conta que indicar durante o pedido de troca ou devolução.
- Se o método de reembolso selecionado não for instantâneo, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda e ficará efetivo num prazo máximo de 14 dias.*
- Se devolver a sua encomenda em loja, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda e poderá demorar até 14 dias a refletir-se na sua conta. *
*Estes prazos podem ser ligeiramente superiores durante períodos de Saldos.
Prazos e custos de devolução ou troca
- Dispõe de 30 dias seguidos desde o envio da sua encomenda para solicitar uma troca de tamanho ou uma devolução.
- O custo das devoluções com entrega em loja ou num ponto SEUR pickup é gratuito. Recomenda-se fazer um único pedido para tratar a troca ou devolução.(*)
- As devoluções ou trocas em ponto pickup são geridas através da SEUR e pela UPS em França e Portugal.
- Os custos das devoluções nas Baleares serão suportados pelo comprador.
*A primeira troca ou devolução de cada encomenda é gratuita. Às restantes trocas ou devoluções será aplicado um custo de 1,95 €.
*As devoluções em loja estão disponíveis apenas em Espanha continental.
Formas de processar uma devolução ou troca
- Devoluções em loja física: dirija-se à sua loja Silbon mais próxima com o código QR enviado para o seu e-mail e a(s) peça(s) a devolver. Em loja não será possível processar trocas; será tratada uma devolução e uma nova venda. Não será possível processar trocas nem devoluções em lojas Silbon de El Corte Inglés nem em lojas Outlet.
- Devoluções online: Solicite uma devolução/troca num ponto pickup aqui.
Condições de devolução ou troca
- Para processar uma devolução ou troca, os artigos devem conservar todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não ter sido usados.
- Não será possível solicitar trocas ou devoluções de roupa interior e meias.
Prazo de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de imediato na conta que indicar durante o pedido de troca ou devolução.
- Se o método de reembolso selecionado não for instantâneo, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda e ficará efetivo num prazo máximo de 14 dias.*
- Se devolver a sua encomenda em loja, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda e poderá demorar até 14 dias a refletir-se na sua conta. *
*Estes prazos podem ser ligeiramente superiores durante períodos de Saldos.
Prazos e custos de devolução ou troca
- Dispõe de 30 dias seguidos desde o envio da sua encomenda para solicitar uma troca de tamanho ou uma devolução.
- O custo das devoluções com entrega em loja ou num ponto SEUR pickup é gratuito. Recomenda-se fazer um único pedido para tratar a troca ou devolução.(*)
- As devoluções ou trocas em ponto pickup são geridas através da SEUR e pela UPS em França e Portugal.
- Os custos das devoluções nas Baleares serão suportados pelo comprador.
*A primeira troca ou devolução de cada encomenda é gratuita. Às restantes trocas ou devoluções será aplicado um custo de 1,95 €.
*As devoluções em loja estão disponíveis apenas em Espanha continental.
Formas de processar uma devolução ou troca
- Devoluções em loja física: dirija-se à sua loja Silbon mais próxima com o código QR enviado para o seu e-mail e a(s) peça(s) a devolver. Em loja não será possível processar trocas; será tratada uma devolução e uma nova venda. Não será possível processar trocas nem devoluções em lojas Silbon de El Corte Inglés nem em lojas Outlet.
- Devoluções online: Solicite uma devolução/troca num ponto pickup aqui.
Condições de devolução ou troca
- Para processar uma devolução ou troca, os artigos devem conservar todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não ter sido usados.
- Não será possível solicitar trocas ou devoluções de roupa interior e meias.
Prazo de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de imediato na conta que indicar durante o pedido de troca ou devolução.
- Se o método de reembolso selecionado não for instantâneo, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda e ficará efetivo num prazo máximo de 14 dias.*
- Se devolver a sua encomenda em loja, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda e poderá demorar até 14 dias a refletir-se na sua conta. *
*Estes prazos podem ser ligeiramente superiores durante períodos de Saldos.
Caso um artigo apresente um defeito ou uma tara e o prazo de devolução já tenha expirado, o cliente deverá comunicá-lo ao nosso serviço de apoio ao cliente.
Após a respetiva verificação, a devolução será tratada mediante a emissão de um vale para utilização no site ou mediante a reposição da mesma peça, sujeita à disponibilidade.