FAQ
Vous avez des doutes ? Dans cette section, nous résolvons les plus fréquents. N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
MON COMPTE
Dans cette section, vous pouvez vérifier votre nom, prénom, numéro de téléphone, email et abonnement à la Newsletter.
Sous « Commandes », vous pouvez facilement consulter les informations de votre commande actuelle et l'historique de vos commandes.
Dans « Adresses », vous pouvez ajouter des adresses de livraison pour de futurs achats. Si vous souhaitez les modifier ou les supprimer, cliquez sur "Modifier" ou "Supprimer". N'oubliez pas que vous devrez modifier ou mettre à jour les adresses avant de finaliser votre commande.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. Dans le cas où nous ne pouvons pas vous envoyer le produit pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de vous en informer par e-mail et de procéder à l'annulation de la commande et au remboursement du montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du processus d'achat.
PAIEMENTS
Si vous effectuez un paiement par carte de crédit ou de débit, vos données seront collectées et traitées avec le cryptage SLL afin que ni Silbon ni des tiers ne puissent y accéder.
Les paiements par carte bancaire sont soumis aux autorisations et vérifications de l'entité émettrice, qui doit autoriser le paiement pour formaliser l'achat. Si votre carte est rejetée, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Carte expirée
- Vous avez peut-être dépassé votre limite de crédit
- Les champs que vous avez saisis ne sont peut-être pas corrects. Dans ce cas, vérifiez à nouveau les données.
Vous pouvez payer avec PayPal Express ou sélectionner PayPal comme mode de paiement dans la partie paiement du processus d'achat.
Divisez votre paiement en 3 entièrement gratuitement
Divisez le règlement de votre commande en 3 versements égaux, sans aucun frais supplémentaire. Un paiement par mois. Sans plus. Instantanément et sans paperasse.
Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 € en 3 mois, vous paierez 33,33 € au moment de l'achat et 33,33 € supplémentaires les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte.
Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l'achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le modifier sans frais supplémentaires.
Voilà à quel point il est simple et rapide de diviser votre paiement en 3 avec SeQura :
Achetez maintenant, payez plus tard (jusqu'à 7 jours après l'expédition)
Recevez votre commande et vérifiez-la sereinement avant de payer. Lorsque votre commande quittera le magasin, nous vous en informerons et vous aurez 7 jours pour vérifier et payer, sans frais supplémentaires.
Voici à quel point il est facile, rapide et sécurisé d'acheter avec Pay Later de SeQura :
1. Sélectionnez Payer plus tard comme mode de paiement lorsque vous finalisez votre achat.
2. Saisissez vos informations (identifiant et mobile). Sans saisir les détails de paiement et sans frais supplémentaires.
3. Profitez de votre achat ! Vérifiez votre commande et payez-la jusqu'à 7 jours après l'expédition. SeQura vous informera par email de la date et du mode de paiement.
Si vous avez des questions, résolvez-les ici .
CARTE CADEAU
Nous avons deux cartes cadeaux à vendre pour que vous puissiez les recevoir chez vous et les offrir à qui vous voulez.
Il n'est pas possible d'utiliser des réductions pour l'achat de cartes cadeaux.
MAGASINS
Horaires, localisations, services... tout ce qu'il faut savoir sur nos magasins et points de vente Silbon.
Cliquez ici pour y accéder.
MADE TO MEASURE
Service de costumes sur mesure.
Les possibilités de personnalisation de chaque vêtement sont multiples et vous permettront d'obtenir un costume sur mesure unique fidèle au style Silbon, mais adapté à votre personnalité.
Découvrez les magasins qui proposent ce service ici .
Dans nos magasins, nous vous conseillerons sur l’ensemble du processus avec l’aide des meilleurs experts. Vous pouvez prendre rendez-vous ici.
LES GENS DE SILBON
Silbon People est le programme de fidélité de Silbon avec lequel vous pouvez cumuler des réductions sur tous vos achats. Vous pouvez également déduire le solde accumulé sur vos futurs achats et échanger les points accumulés contre des achats contre des récompenses.
Tout cela dans les magasins physiques et aussi en ligne.
- Programme d'épargne : cumulez des remises sur les achats effectués en magasin physique ou sur le site Internet pour les échanger sur de futurs achats. Plus vous accumulez d’achats, plus vous pouvez bénéficier de réductions sur vos achats.
- Programme de remise directe : échangez le montant accumulé ou profitez d'autres remises ou ventes privées pour une durée limitée.
- Récompenses : cumulez 1 point pour chaque tranche de 10 € d'achat. Vous pouvez échanger des récompenses contre des cadeaux dans un magasin physique ou en ligne. Vous pouvez obtenir plus d’informations dans la section Avantages une fois que vous avez rejoint le club.
- Promotions : profitez d'offres et d'avantages exclusifs, adaptés à vos préférences et à votre interaction avec Silbon.
- Publications : accédez aux actualités et mises à jour selon vos préférences.
- Bons cadeaux : articles que vous pouvez acheter ou même offrir à d'autres utilisateurs à l'aide d'un coupon numérique avec une dédicace personnalisée.
- Carte de crédit : Carte numérique permettant de restituer immédiatement le solde d'un remboursement.
- Billet numérique. Numérisation du billet, aussi bien pour les achats effectués en magasin physique qu'en ligne.
Le programme d'épargne Silbon People se compose de 4 niveaux basés sur les dépenses accumulées chez Silbon, tant en magasin physique qu'en ligne.
- Niveau « Junior » : destiné aux utilisateurs dès l'inscription. Ils cumulent une remise de 2% sur leurs achats à valoir sur de futures commandes.
- Niveau « Senior » : pour les clients ayant dépensé plus de 1 000 € sur une période de 18 mois. Ils cumulent une remise de 4% sur leurs achats à valoir sur de futures commandes.
- Niveau « Master » : pour les clients ayant dépensé plus de 2 500 € sur une période de 18 mois. Ils cumulent une remise de 8% sur leurs achats à valoir sur de futures commandes.
- Niveau « VIP » : pour les clients ayant dépensé plus de 7 000 € sur une période de 18 mois. Ils cumulent une remise de 12 % sur leurs achats à valoir sur de futures commandes.
Après 18 mois, le niveau d'adhésion sera recalculé et vous pourrez changer de niveau.
Le programme de fidélité Silbon People est en vigueur dans tous les magasins physiques Silbon en Espagne et sur le site Internet espagnol.
Les devises autres que l'euro (€), les centres « El Corte Inglés », les points de vente Silbon, les magasins multimarques, Amazon ou les magasins physiques ou en ligne tiers susceptibles de vendre des produits de la marque Silbon sont exclus du champ d'application.
L'adhésion au programme Silbon People est gratuite et ne nécessite aucun achat initial pour y accéder.
Pour accéder et bénéficier des avantages associés à votre compte Silbon People, il est nécessaire et obligatoire de vous identifier dans les magasins physiques à l'aide du code QR de l'APP ou du Wallet et sur le site Internet en vous connectant ou en vous inscrivant.
Silbon peut communiquer des informations commerciales et des informations sur le programme de fidélité Silbon People par e-mail, SMS, notifications push, application, WhatsApp ou via wallet pass.
Toutes les communications peuvent être gérées par l'utilisateur dans la section « Notifications ».