Alterações e devoluções
Precisa de devolver ou trocar o produto recebido?
Inicie o processo a partir daqui.
Também pode consultar toda a informação relativa à nossa política de devoluções abaixo. Selecione o país de onde fez o pedido.
Prazos e custos de devolução ou troca
- Dispõe de 30 dias naturais a partir do envio do seu pedido para solicitar uma troca de tamanho ou uma devolução.**
- O custo das devoluções com entrega na loja ou ponto SEUR pickup é gratuito. Recomenda-se fazer um único pedido para processar a troca ou devolução.**
- As devoluções ou trocas em ponto pickup serão geridas através da SEUR.
- Os custos das devoluções nas Baleares serão suportados pelo comprador.
**Período de devolução alargado: as encomendas efetuadas entre 16 de novembro e 16 de dezembro podem ser devolvidas até 15 de janeiro.
**A primeira troca ou devolução de cada encomenda é gratuita. Às restantes trocas ou devoluções será aplicado um custo de 1,95 €.
Formas de processar uma devolução ou troca
- Devoluções em loja física: dirija-se à sua loja Silbon mais próxima com o comprovativo de pedido ou e-mail de confirmação e a(s) peça(s) a devolver. Na loja não será possível processar trocas, será feita uma devolução e uma nova venda. Não será possível processar trocas ou devoluções nas lojas Silbon de El Corte Inglés nem nas lojas Outlet.
- Solicite uma devolução/troca num ponto de recolha aqui.
Condições de devolução ou troca
- Para processar uma devolução ou troca, os artigos devem manter todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não ter sido utilizados.
- Não será possível solicitar troca ou devolução de cartões presente nem de roupa interior.
Prazo de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de forma imediata na conta que nos indicar durante a solicitação de troca ou devolução.
- Se o método de reembolso selecionado não for instantâneo, o crédito será feito no mesmo meio de pagamento utilizado para processar o pedido e será efetivo em um máximo de 14 dias.*
- Se devolveres o teu pedido na loja, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento com o qual processaste o pedido e pode demorar até 14 dias a ser refletido na tua conta.*
*Estes prazos podem ser ligeiramente superiores durante períodos de Promoções.
Prazos e custos de devolução
- Dispõe de 30 dias naturais a partir do envio do seu pedido para solicitar uma devolução. **
- O cliente será responsável pela gestão da devolução e pelos custos que esta possa ocasionar. Não são permitidas trocas de artigos.
**Período de devolução alargado: as encomendas efetuadas entre 16 de novembro e 16 de dezembro podem ser devolvidas até 15 de janeiro.
Condições de devolução
- Para processar uma devolução, os artigos devem manter todas as etiquetas e/ou embalagens originais, estar em perfeito estado e não terem sido usados.
- Não será possível solicitar a devolução de cartões presente, roupa interior, máscaras ou meias.
- A morada de devolução será a seguinte:
SILBON ESPAÑA SL. - DEVOLUÇÕES
CALLE FAUSTO GARCIA TENA 12
14014 - CÓRDOBA (ESPANHA)
Prazos de reembolso
- Os reembolsos instantâneos estarão disponíveis de forma imediata na conta que nos indicar durante a solicitação de troca ou devolução.
- Se o método de reembolso selecionado não for instantâneo, o crédito será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado para processar o pedido e será efetivo num máximo de 14 dias.