FAQs
¿Tienes dudas? En este apartado te resolvemos las más frecuentes. Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte lo antes posible.
MI CUENTA
En esta sección, podrás consultar tu nombre, apellidos, teléfono, email y suscripción a la Newsletter.
En "Pedidos" puedes ver fácilmente la información de tu pedido actual y el historial de pedidos.
En "Direcciones" puedes añadir las direcciones de entrega para futuras compras. Si deseas cambiarlas o eliminarlas, haga clic en "Editar" o "Eliminar". Recuerde que deberá cambiar o actualizar las direcciones antes de completar su pedido.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho a formalizar el pedido. En el caso de que el pedido ya se haya realizado, nos reservamos el derecho de avisarle mediante correo electrónico y a proceder a la anulación del pedido y el reembolso del importe en el mismo método de pago usado en el proceso de compra.
PAGOS
En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, tus datos serán recogidos y se tramitarán con encriptación SLL de modo que ni Silbon ni terceros podrán acceder a ellos.
Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a autorizaciones y comprobaciones por parte de la entidad emisora, la cual deberá autorizar el pago para formalizar la compra. En caso de que tu tarjeta sea rechazada puede deberse a los siguientes motivos:
- Tarjeta caducada
- Puede haber superado el límite de crédito
- Puede que los campos que hayas introducido no sean correctos. En este caso, compruebe de nuevo los datos.
Podrás pagar con PayPal Exprés o bien seleccionar PayPal como forma de pago en la parte de pago del proceso de compra.
Divide en 3 tu pago completamente gratis
Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta.
Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.
Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:
Compra ahora, Paga Después (hasta 7 días después del envío)
Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con Paga Después de SeQura:
1. Selecciona Paga Después como forma de pago al finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.
3. ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
TARJETA REGALO
Disponemos a la venta dos tarjetas regalo para que puedas recibirlas en tu domicilio y regalárselas a quien tú quieras.
No es posible usar descuentos para la compra de tarjetas regalo.
TIENDAS
Horarios, localizaciones, servicios... todo lo que necesitas saber sobre nuestras tiendas y puntos de venta Silbon.
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MADE TO MEASURE
Servicio de trajes a medidas.
Las posibilidades de personalización en cada prenda son múltiples y te permitirán conseguir un traje único hecho a medida fiel al estilo de Silbon, pero adaptado a tu personalidad.
Consulta las tiendas que tienen este servicio disponible aquí.
En nuestras tiendas te asesoraremos de todo el proceso de la mano de los mejores expertos. Puedes pedir cita aquí.
SILBON PEOPLE
Silbon People es el programa de fidelización de Silbon con el podrás acumular descuento con todas tus compras. Además podrás descontar el saldo acumulado en tus futuras compras y canjear puntos acumulados por compras por recompensas.
Todo ello en tiendas físicas y también online.
- Programa ahorro: acumula descuentos por las compras realizadas en tienda física o en la página web para canjearlo en compras futuras. Mientras más compras acumules, más descuento podrás obtener con tus compras.
- Programa de descuento directo: canjea el importe acumulado o disfruta de otros descuentos o ventas privadas por tiempo limitado.
- Recompensas: acumula 1 punto por cada 10€ de compra. Podrás canjear las recompensas por regalos en tienda física u online. Puedes conseguir más información en el apartado de Beneficios una vez te hayas hecho del club.
- Promociones: disfruta de ofertas y beneficios exclusivos, confeccionadas en base a tus preferencias e interacción con Silbon.
- Publicaciones: accede a noticias y novedades acordes a tus preferencias.
- Cupones Regalo: Artículos que podrás comprar o incluso regalar a otros usuarios mediante un cupón digital con una dedicatoria personalizada.
- Tarjeta Abono: Tarjeta digital para retornar de forma inmediata el saldo de una devolución.
- Ticket Digital. Digitalización del ticket, tanto de las compras realizadas en tienda física como online.
El programa ahorro Silbon People consta de 4 niveles en función del gasto acumulado en Silbon, tanto en tienda física como online.
- Nivel “Junior”: para usuarios desde el momento del registro. Acumulan un descuento de 2% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
- Nivel “Senior”: para clientes que han gastado más de 1.000€ en un periodo de 18 meses. Acumulan un descuento de 4% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
- Nivel “Master”: para clientes que han gastado más de 2.500€ en un periodo de 18 meses. Acumulan un descuento de 8% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
- Nivel “VIP”: para clientes que han gastado más de 7.000€ en un periodo de 18 meses. Acumulan un descuento de 12% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
Pasados los 18 meses se recalculará el nivel de membrería y es posible que cambies de nivel.
El programa de fidelización Silbon People está en vigor en todas las tiendas físicas Silbon de España y en la web de España.
Quedan excluidas del ámbito de aplicación otras divisas diferentes al Euro (€), los centros de “El Corte Inglés”, outlets Silbon, tiendas multimarca, Amazon o tiendas físicas u online de terceros que puedan comercializar productos de la marca Silbon.
La pertenencia al programa Silbon People es gratuita y no requiere compra inicial para acceder.
Para acceder y canjear los beneficios asociados a tu cuenta Silbon People, es necesario y obligatorio identificarte en tiendas físicas mediante QR de la APP o Wallet y en la página web iniciando sesión o registrándose.
Silbon podrá comunicar información comercial y sobre el programa de fidelización Silbon People a través de email, sms, notificaciones push, app, WhatsApp o a través de wallet pass.
Todas las comunicaciones se podrán gestionar por parte del usuario en el apartado “Notificaciones”.