Délais et frais de retour ou d'échange

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'envoi de votre commande pour demander un échange de taille ou un retour.
• Vous disposez de 14 jours calendaires, à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre demande de retour, pour retourner les articles à nos locaux.
• Le coût des retours avec livraison en magasin ou en point de collecte SEUR est gratuit. Il est recommandé de faire une seule demande pour traiter l'échange ou le retour.(*)
• Les retours ou échanges en point de collecte seront gérés par SEUR et par UPS en France et au Portugal.
• Les frais de retour aux îles Baléares seront à la charge de l'acheteur.

*Le premier échange de taille ou retour de chaque commande est gratuit. Si vous avez opté pour un échange de taille, les deuxième retours ou suivants entraîneront un coût de 1,95 € au titre des frais de retour. Si vous demandez un retour partiel de la commande, le premier échange de taille ou retour partiel est gratuit, mais le deuxième échange ou retour ou les suivants entraîneront un coût de 1,95 € au titre des frais de retour.

*Les retours en magasin ne sont disponibles qu'en Espagne péninsulaire.

Comment effectuer un retour ou un échange

• Retours en magasin physique : rendez-vous dans votre magasin Silbon le plus proche avec le code QR envoyé à votre adresse e-mail et le/les vêtement(s) à retourner. Les échanges ne pourront pas être traités en magasin, un retour et une nouvelle vente seront traités. Les échanges et retours ne pourront pas être traités dans les magasins Silbon d'El Corte Inglés ni dans les magasins Outlet.
• Retours en ligne : Demandez un retour/échange dans un point de collecte ici.
• Si vous souhaitez effectuer le retour par vos propres moyens et à vos frais, vous pouvez le faire à l'adresse postale suivante :

SILBON ESPAÑA SL. - DEVOLUCIONES

CALLE FAUSTO GARCIA TENA 12

14014 - CÓRDOBA (ESPAGNE)

N'oubliez pas d'inclure le code QR imprimé fourni dans l'e-mail de confirmation d'achat pour son identification.

Conditions de retour ou d'échange

• Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
• Les échanges ou retours de sous-vêtements et de chaussettes ne pourront pas être demandés.

Délai de remboursement

• Les remboursements instantanés seront immédiatement disponibles sur le compte que vous nous indiquerez lors de la demande d'échange ou de retour.
• Si le mode de remboursement sélectionné n'est pas instantané, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément disposé autrement et à condition que cela n'entraîne aucun frais. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.
• Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément disposé autrement et à condition que cela n'entraîne aucun frais. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.
• Les remboursements incluront l'intégralité du paiement reçu par SILBON, y compris, le cas échéant, les frais de livraison.

• Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous indiquez expressément le contraire, auquel cas vous devrez nous indiquer un autre mode de paiement pour le remboursement. Dans ce cas, il est nécessaire que vous nous fournissiez toutes les informations nécessaires pour que nous puissions traiter le remboursement par le moyen désigné, y compris un justificatif de propriété du moyen de paiement que vous avez désigné pour le remboursement. Si le mode de remboursement que vous avez désigné, autre que celui utilisé pour le paiement, entraîne des frais supplémentaires, SILBON vous en informera préalablement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte ou sur le mode de paiement désigné.
  
  

Délais et frais de retour ou d'échange

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un retour.
• Les retours en point de dépôt seront gérés via SEUR.
• Les frais de retour aux îles Canaries seront à la charge de l'acheteur.

Modalités de traitement d'un retour ou d'un échange

• Demandez un retour dans un point de dépôt ici.

Conditions de retour

• Pour traiter un retour, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
• Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

Délai de remboursement

• Les remboursements instantanés seront immédiatement disponibles sur le compte que vous nous indiquerez lors de la demande de retour.
• Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous indiquez expressément le contraire, auquel cas vous devrez nous indiquer un autre mode de paiement pour le remboursement. Dans ce cas, vous devrez nous fournir toutes les informations nécessaires pour que nous puissions traiter le remboursement par le moyen désigné, y compris un justificatif de titularité du moyen de paiement que vous avez désigné pour le remboursement. Si le mode de remboursement que vous avez désigné, différent de celui utilisé pour le paiement, entraînait des frais supplémentaires, SILBON vous en informera préalablement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour être visible sur votre compte ou mode de paiement désigné.
  
  

Délais et frais de retour

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un retour.
• Le client prendra en charge la gestion du retour et les coûts éventuels qu'il pourrait occasionner. Les échanges d'articles ne sont pas autorisés.

Conditions de retour

• Pour traiter un retour, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
• Les retours de sous-vêtements ou de chaussettes ne sont pas acceptés.
• L'adresse de retour est la suivante :

SILBON ESPAÑA SL. - DEVOLUCIONES
CALLE FAUSTO GARCIA TENA 12
14014 - CÓRDOBA (ESPAGNE)

Délai de remboursement

• Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous nous indiquerez lors de la demande d'échange ou de retour.
• Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, à moins que vous n'indiquiez expressément le contraire, auquel cas vous devrez nous fournir un autre moyen de paiement pour le remboursement. Dans ce cas, il est nécessaire que vous nous fournissiez toutes les données nécessaires pour que nous puissions traiter le remboursement sur le moyen désigné, y compris une preuve de titularité du moyen de paiement que vous avez désigné pour le remboursement. Si le mode de remboursement que vous avez désigné, différent de celui utilisé pour le paiement, entraîne des frais supplémentaires, SILBON vous en informera préalablement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte ou le mode de paiement désigné.
  
  

Si un article présente un défaut ou une anomalie et que le délai de retour est expiré, le client devra en informer notre service client.

Après la vérification correspondante, le retour sera traité par l’émission d’un bon à utiliser sur le site web ou par le remplacement du même vêtement, sous réserve de disponibilité.