Types d'expédition et délais de livraison

Les délais de livraison sont de 5 à 6 jours ouvrables. Le délai commence à courir à compter de l'expédition de la commande. En période de soldes, de promotions ou d'actions spéciales, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude. L'expédition de votre commande sera effectuée par la société de transport UPS.

Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un email avec le numéro de commande. A partir de ce moment, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous connaîtrez à tout moment le statut et la localisation de votre commande.

Modifier l'adresse de livraison d'une commande

Si vous devez modifier l'adresse de livraison vous devez contacter au plus vite notre service en ligne dans la rubrique « contact ».

Si la commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour ou un échange par mail en cliquant ici.

Les frais seront calculés avant le paiement et peuvent varier en fonction de la ville de livraison.

Délais et frais de retour ou d'échange Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un échange ou un retour. Les frais du premier retour ou échange seront gratuits en Espagne continentale et au Portugal. Les frais du premier retour ou échange aux Baléares seront à la charge de l'acheteur. Les retours ou échanges ultérieurs d'une même commande auront un coût de 3,90 €. Les retours ou échanges à domicile seront gérés via SEUR. Les retours ou échanges en point relais seront gérés via la Poste. Façons de traiter un retour ou un échange En magasin physique : rendez-vous dans votre magasin Silbon le plus proche avec le bon de livraison de commande ou l'email de confirmation et le(s) vêtement(s) à retourner ou à échanger. Les échanges ou les retours ne peuvent pas être traités dans les magasins Silbon des magasins El Corte Inglés ou Outlet. Demandez un retour/échange à domicile ou en point relais ici. Conditions de retour ou d'échange Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés. Les cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne peuvent être ni échangés ni retournés. Un seul échange peut être demandé par vêtement . Si le produit a été changé et que le nouveau ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client ici . Période de remboursement Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour. Si le mode de remboursement sélectionné n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour traiter la commande et elle sera effective dans un délai maximum de 14 jours. Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement avec lequel vous avez traité la commande et cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour être reflété sur votre compte.

Délais et frais de retour Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un retour. Le client prendra à sa charge les frais de retour. Les échanges d'articles ne sont pas autorisés. Conditions de retour Pour traiter un retour, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés. Les retours de cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne pourront pas être demandés. Période de remboursement Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour. Si le mode de remboursement choisi n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour traiter la commande et sera effectif dans un délai maximum de 14 jours.

Informations sur le magasin

Horaires, localisations, services... tout ce qu'il faut savoir sur nos magasins et points de vente Silbon. Cliquez ici pour y accéder.

Qu'est-ce qui est MADE TO MEASURE ?

Service de costumes sur mesure. Les possibilités de personnalisation de chaque vêtement sont multiples et vous permettront d'obtenir un costume sur mesure unique fidèle au style Silbon, mais adapté à votre personnalité.

Magasins sélectionnés

Découvrez les magasins qui proposent ce service ici .

Dans nos magasins, nous vous conseillerons sur l’ensemble du processus avec l’aide des meilleurs experts. Vous pouvez prendre rendez-vous ici.

Qu’est-ce que Silbon People ?

Silbon People est le programme de fidélité de Silbon avec lequel vous pouvez cumuler des réductions sur tous vos achats. Vous pouvez également déduire le solde accumulé sur vos futurs achats et échanger les points accumulés contre des achats contre des récompenses. Tout cela dans les magasins physiques et aussi en ligne.

Avantages d'appartenir au club

Programme d'épargne : cumulez des remises sur les achats effectués en magasin physique ou sur le site Internet pour les échanger sur de futurs achats. Plus vous accumulez d’achats, plus vous pouvez bénéficier de réductions sur vos achats. Programme de remise directe : échangez le montant accumulé ou profitez d'autres remises ou ventes privées pour une durée limitée. Récompenses : cumulez 1 point pour chaque tranche de 10 € d'achat. Vous pouvez échanger des récompenses contre des cadeaux dans un magasin physique ou en ligne. Vous pouvez obtenir plus d’informations dans la section Avantages une fois que vous avez rejoint le club. Promotions : profitez d'offres et d'avantages exclusifs, adaptés à vos préférences et à votre interaction avec Silbon. Publications : accédez aux actualités et mises à jour selon vos préférences. Bons cadeaux : articles que vous pouvez acheter ou même offrir à d'autres utilisateurs à l'aide d'un coupon numérique avec une dédicace personnalisée. Carte de crédit : Carte numérique permettant de restituer immédiatement le solde d'un remboursement. Billet numérique. Numérisation du billet, aussi bien pour les achats effectués en magasin physique qu'en ligne.

Le programme d'épargne Silbon People se compose de 4 niveaux basés sur les dépenses accumulées chez Silbon, tant en magasin physique qu'en ligne. Niveau « Junior » : destiné aux utilisateurs dès l'inscription. Ils cumulent une remise de 2% sur leurs achats à valoir sur de futures commandes. Niveau « Senior » : pour les clients ayant dépensé plus de 1 000 € sur une période de 18 mois. Ils cumulent une remise de 4% sur leurs achats à valoir sur de futures commandes. Niveau « Master » : pour les clients ayant dépensé plus de 2 500 € sur une période de 18 mois. Ils cumulent une remise de 8% sur leurs achats à valoir sur de futures commandes. Niveau « VIP » : pour les clients ayant dépensé plus de 7 000 € sur une période de 18 mois. Ils cumulent une remise de 12 % sur leurs achats à valoir sur de futures commandes. Après 18 mois, le niveau d'adhésion sera recalculé et vous pourrez changer de niveau.

Sur le site en cliquant ici Téléchargement de l'application Silbon dans votre boutique mobile Via WhatsApp en cliquant ici En magasin via le QR activé à cet effet

Le programme de fidélité Silbon People est en vigueur dans tous les magasins physiques Silbon en Espagne et sur le site Internet espagnol. Les devises autres que l'euro (€), les centres « El Corte Inglés », les points de vente Silbon, les magasins multimarques, Amazon ou les magasins physiques ou en ligne tiers susceptibles de vendre des produits de la marque Silbon sont exclus du champ d'application.

L'adhésion au programme Silbon People est gratuite et ne nécessite aucun achat initial pour y accéder. Pour accéder et bénéficier des avantages associés à votre compte Silbon People, il est nécessaire et obligatoire de vous identifier dans les magasins physiques à l'aide du code QR de l'APP ou du Wallet et sur le site Internet en vous connectant ou en vous inscrivant.

Silbon peut communiquer des informations commerciales et des informations sur le programme de fidélité Silbon People par e-mail, SMS, notifications push, application, WhatsApp ou via wallet pass. Toutes les communications peuvent être gérées par l'utilisateur dans la section « Notifications ».

FAQ

Vous avez des doutes ? Dans cette section, nous résolvons les plus fréquents. N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

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Dans cette section, vous pouvez vérifier votre nom, prénom, numéro de téléphone, email et abonnement à la Newsletter.

Ordres

Sous « Commandes », vous pouvez facilement consulter les informations de votre commande actuelle et l'historique de vos commandes.

Adresses

Dans « Adresses », vous pouvez ajouter des adresses de livraison pour de futurs achats. Si vous souhaitez les modifier ou les supprimer, cliquez sur "Modifier" ou "Supprimer". N'oubliez pas que vous devrez modifier ou mettre à jour les adresses avant de finaliser votre commande.

Disponibilité des articles

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. Dans le cas où nous ne pouvons pas vous envoyer le produit pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de vous en informer par e-mail et de procéder à l'annulation de la commande et au remboursement du montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du processus d'achat.

PAIEMENTS

Paiement par carte de crédit ou de débit

Si vous effectuez un paiement par carte de crédit ou de débit, vos données seront collectées et traitées avec le cryptage SLL afin que ni Silbon ni des tiers ne puissent y accéder.

Les paiements par carte bancaire sont soumis aux autorisations et vérifications de l'entité émettrice, qui doit autoriser le paiement pour formaliser l'achat. Si votre carte est rejetée, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Carte expirée
Vous avez peut-être dépassé votre limite de crédit
Les champs que vous avez saisis ne sont peut-être pas corrects. Dans ce cas, vérifiez à nouveau les données.

Paiement avec paypal

Vous pouvez payer avec PayPal Express ou sélectionner PayPal comme mode de paiement dans la partie paiement du processus d'achat.

CARTE CADEAU

Carte cadeau

Nous avons deux cartes cadeaux à vendre pour que vous puissiez les recevoir chez vous et les offrir à qui vous voulez.

Il n'est pas possible d'utiliser des réductions pour l'achat de cartes cadeaux.

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