Retours et échanges
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Délais et frais de retour ou d’échange
- Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l’expédition de votre commande pour demander un échange de taille ou un retour.
- Le coût des retours avec dépôt en magasin ou en point SEUR pickup est gratuit. Il est recommandé de faire une seule demande pour traiter l’échange ou le retour.(*)
- Les retours ou échanges en point pickup sont gérés par SEUR et par UPS en France et au Portugal.
- Les frais de retour aux Baléares seront à la charge de l’acheteur.
*Le premier échange ou retour de chaque commande est gratuit. Les autres échanges ou retours entraîneront un coût de 1,95 €.
*Les retours en magasin sont disponibles uniquement en Espagne péninsulaire.
Modalités de retour ou d’échange
- Retours en magasin physique : rendez-vous dans votre boutique Silbon la plus proche avec le code QR envoyé à votre e-mail et le(s) vêtement(s) à retourner. Les échanges ne pourront pas être traités en boutique ; un retour et une nouvelle vente seront effectués. Les échanges et retours ne pourront pas être traités dans les boutiques Silbon d’El Corte Inglés ni dans les boutiques Outlet.
- Retours en ligne : Demandez un retour/échange dans un point pickup ici.
Conditions de retour ou d’échange
- Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes leurs étiquettes et/ou emballages d’origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les échanges ou retours de sous-vêtements et de chaussettes ne pourront pas être demandés.
Délai de remboursement
- Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous indiquerez lors de la demande de retour ou d’échange.
- Si le mode de remboursement sélectionné n’est pas instantané, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et sera effectif dans un délai maximum de 14 jours.*
- Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande et pourra prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre compte. *
*Ces délais peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de Soldes.
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*Les retours en magasin sont disponibles uniquement en Espagne péninsulaire.
Modalités de retour ou d’échange
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Conditions de retour ou d’échange
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Délai de remboursement
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*Ces délais peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de Soldes.
Si un article présente un défaut ou une anomalie et que le délai de retour est expiré, le client devra en informer notre service client.
Après la vérification correspondante, le retour sera traité par l’émission d’un bon à utiliser sur le site web ou par le remplacement du même vêtement, sous réserve de disponibilité.