FAQ
Vous avez des doutes ? Dans cette section, nous résolvons les plus fréquents. N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
MON COMPTE
Dans cette section, vous pouvez vérifier votre nom, prénom, numéro de téléphone, email et abonnement à la Newsletter.
Sous « Commandes », vous pouvez facilement consulter les informations de votre commande actuelle et l'historique de vos commandes.
Dans « Adresses », vous pouvez ajouter des adresses de livraison pour de futurs achats. Si vous souhaitez les modifier ou les supprimer, cliquez sur "Modifier" ou "Supprimer". N'oubliez pas que vous devrez modifier ou mettre à jour les adresses avant de finaliser votre commande.
Dans cette section, vous pouvez traiter les retours de vos commandes. Nous vous tiendrons informé à tout moment par email de l'état du retour.
Si vous avez marqué un produit du catalogue comme favori, il apparaîtra dans cette section.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai commence à courir à compter de l'expédition de la commande.
Pour les commandes hors UE, il faut préciser que votre commande ne sera expédiée que lorsque le client fournira sa pièce d'identité ou son passeport pour la facture intracommunautaire qui lui sera demandée par email.
En période de soldes, de promotions ou d'actions spéciales, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.
L'expédition de votre commande sera effectuée par la société de transport UPS.
País | Localización | Gastos de envío | Gratuito |
---|---|---|---|
España | Península | 3,90€ | A partir de 49€ |
Islas Baleares | 3,90€ | A partir de 49€ | |
Islas Canarias | 25€ | A partir de 100€ | |
Ceuta y Melilla | 30€ | No | |
Portugal | Portugal | 3,90€ | A partir de 49€ |
Francia | Francia | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona I | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Países Bajos, Irlanda, República Checa, Polonia y Hungría. | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona II | Italia y Luxemburgo | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona III | Bulgaria, Croacia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Serbia y Suecia | 30€ | No |
Suiza | 40€ | No | |
América | USA, México y Canadá | 40€ | No |
Europa Zona IV | Albania, Chipre, Bosnia, Grecia, Islas Feroe, Malta, Macedonia y Montenegro | 50€ | No |
Otros | Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Turquía y Uruguay | 65€ | No |
Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un email avec le numéro de commande. A partir de ce moment, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ».
Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous connaîtrez à tout moment le statut et la localisation de votre commande.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. Dans le cas où nous ne pouvons pas envoyer le produit pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de vous en informer par e-mail et de procéder à l'annulation de la commande et au remboursement du montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du processus d'achat.
Si vous devez modifier l'adresse de livraison vous devez contacter au plus vite notre service en ligne dans la rubrique « contact ».
Si la commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour ou un échange par mail en cliquant ici.
Les frais seront calculés avant le paiement et peuvent varier en fonction de la ville de livraison.
RETOURS ET ÉCHANGES
Délais et frais de retour ou d'échange
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un échange ou un retour.
- Les frais de retour ou d'échange seront de 1,90 €.
- Les retours ou échanges à domicile seront gérés via SEUR.
- Les retours ou échanges en point relais seront gérés via la Poste.
Façons de traiter un retour ou un échange
- En magasin physique : rendez-vous dans votre magasin Silbon le plus proche avec le bon de livraison de commande ou l'email de confirmation et le(s) vêtement(s) à retourner ou à échanger. Les échanges ou les retours ne peuvent pas être traités dans les magasins Silbon d'El Corte Inglés ou des magasins Outlet.
- Demandez un retour/échange à domicile ou en point relais ici.
Conditions de retour ou d'échange
- Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne peuvent être ni échangés ni retournés.
- Un seul échange peut être demandé par vêtement . Si le produit a été changé et que le nouveau ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client ici .
Période de remboursement
- Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour.
- Si le mode de remboursement sélectionné n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour
traiter la commande et elle sera effective dans un délai maximum de 14 jours. - Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement avec lequel vous avez traité la commande et cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour être reflété sur votre compte.
Délais et frais de retour
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un retour.
- Le client supportera les frais de retour. Les échanges d'articles ne sont pas autorisés.
- Vous devez envoyer votre retour à la rue Fausto García Tena 12, CP 14014, Cordoue, Espagne.
Conditions de retour
- Pour traiter un retour, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les retours de cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne pourront pas être demandés.
Période de remboursement
- Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour.
- Si le mode de remboursement choisi n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour traiter la commande et sera effectif dans un délai maximum de 14 jours.
Délais et frais de retour ou d'échange
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un échange ou un retour.
- Les frais de retour ou d'échange seront de 1,90 €.
- Les retours ou échanges à domicile seront gérés via SEUR.
- Les retours ou échanges en point relais seront gérés via la Poste.
Façons de traiter un retour ou un échange
- En magasin physique : rendez-vous dans votre magasin Silbon le plus proche avec le bon de livraison de commande ou l'email de confirmation et le(s) vêtement(s) à retourner ou à échanger. Les échanges ou les retours ne peuvent pas être traités dans les magasins Silbon d'El Corte Inglés ou des magasins Outlet.
- Demandez un retour/échange à domicile ou en point relais ici.
Conditions de retour ou d'échange
- Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne peuvent être ni échangés ni retournés.
- Un seul échange peut être demandé par vêtement . Si le produit a été changé et que le nouveau ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client ici .
Période de remboursement
- Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour.
- Si le mode de remboursement sélectionné n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour
traiter la commande et elle sera effective dans un délai maximum de 14 jours. - Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement avec lequel vous avez traité la commande et cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour être reflété sur votre compte.
Délais et frais de retour ou d'échange
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un échange ou un retour.
- Les frais du premier retour ou échange seront gratuits. Les retours ou échanges ultérieurs d'une même commande auront un coût de 3,90 €.
- Un seul échange peut être demandé par vêtement.
- Vous devez apporter votre retour ou échange dans votre point GLS le plus proche.
Façons de traiter un retour ou un échange
- En magasin physique : rendez-vous dans votre magasin Silbon le plus proche avec le bon de livraison de commande ou l'email de confirmation et le(s) vêtement(s) à retourner ou à échanger.
- Demandez un retour/échange dans votre point de retrait le plus proche en cliquant ici
Conditions de retour ou d'échange
- Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne peuvent être ni échangés ni retournés.
- Un seul échange peut être demandé par vêtement . Si le produit a été changé et que le nouveau ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client ici .
Période de remboursement
- Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour.
- Si le mode de remboursement choisi n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour traiter la commande et sera effectif dans un délai maximum de 14 jours.
- Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement avec lequel vous avez traité la commande et cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour être reflété sur votre compte.
Délais et frais de retour
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un retour.
- En France les frais de retour ou d'échange seront de 1,90€. Dans le reste des territoires, le client prendra à sa charge les frais de retour. Les échanges d'articles ne sont pas autorisés.
- Vous pouvez demander un remboursement en cliquant ici .
Conditions de retour
- Pour traiter un retour, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les retours de cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne pourront pas être demandés.
Période de remboursement
- Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous avez indiqué lors de la demande d'échange ou de retour.
- Si le mode de remboursement choisi n'est pas instantané, le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour traiter la commande et sera effectif dans un délai maximum de 14 jours.
Délais et frais de retour
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un retour.
- Le client supportera les frais de retour. Les échanges d'articles ne sont pas autorisés.
- Vous devez envoyer votre retour à la calle Fausto García Tena 12, CP : 14014, Cordoue, Espagne.
Conditions de retour
- Pour traiter un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Les cartes cadeaux, sous-vêtements, masques ou chaussettes ne peuvent être ni échangés ni retournés.
- Un seul échange peut être demandé par vêtement . Si le produit a été changé et que le nouveau ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client ici .
Conditions de remboursement
- Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt, le retour sera effectué dans les 14 jours suivants.
- Une fois le remboursement traité, cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour être reflété sur votre compte.
PAIEMENTS
Si vous effectuez un paiement par carte de crédit ou de débit, vos données seront collectées et traitées avec le cryptage SLL afin que ni Silbon ni des tiers ne puissent y accéder.
Les paiements par carte bancaire sont soumis aux autorisations et vérifications de l'entité émettrice, qui doit autoriser le paiement pour formaliser l'achat. Si votre carte est rejetée, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Carte expirée
- Vous avez peut-être dépassé votre limite de crédit
- Les champs que vous avez saisis ne sont peut-être pas corrects. Dans ce cas, vérifiez à nouveau les données.
Vous pouvez payer avec PayPal Express ou sélectionner PayPal comme mode de paiement dans la partie paiement du processus d'achat.
CARTE CADEAU
Nous avons deux cartes cadeaux à vendre pour que vous puissiez les recevoir chez vous et les offrir à qui vous voulez.
Il n'est pas possible d'utiliser des réductions pour l'achat de cartes cadeaux.