Si vous avez passé votre commande comme invité et vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, cliquez ici.

Mettez votre numéro de commande, votre e-mail et votre code postal. Vous pourrez ensuite consulter votre commande et, en haut à droite, vous verrez les boutons RETOUR / ÉCHANGE. Une fois que vous avez demandé l'option que vous souhaitez, remplissez les détails demandés sur le formulaire et cliquez de nouveau sur RETOUR / ÉCHANGE. Nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de demander l'enlèvement.

Une fois que vous avez effectué un achat, vous disposez de 30 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement.

Si vous souhaitez faire un échange ou un retour, vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin Silbon (à l'exception des corners et des magasins Outlet de Silbon El Corte Inglés). Pour effectuer le retour, vous devez apporter le vêtement avec la facture de votre commande.

Échange de taille ou échange contre un objet de même valeur :

Si vous souhaitez changer la taille du produit acheté pour une autre taille, et qu'il y a une disponibilité dans le magasin physique où vous allez gérer le changement, vous pouvez effectuer le changement, en livrant le vêtement acheté et la facture d'achat.

Chaque commande a un changement de taille gratuit à domicile. Les modifications suivantes de la même commande seront facturées au client.

Retour pour un autre vêtement d'un montant plus ou moins élevé : 

Dans ce cas, la procédure de retour se fera en deux étapes :

Tout d'abord, le retour du vêtement livré dans le magasin est effectué, le montant de ce retour sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne dans un délai de 7 jours.

Deuxièmement, les vêtements que vous achetez dans le magasin doivent être payés intégralement comme s'il s'agissait d'un nouvel achat, indépendamment de l'opération de retour en ligne.

Retournez le montant total :

Dans ce cas, vous devrez apporter le vêtement au magasin avec la facture d'achat. Le commis qui vous assiste, devra vous remettre une preuve de la collecte du produit. Le vêtement sera envoyé à nos installations centrales pour examen. Dans les 7 jours suivant la livraison du vêtement dans le magasin, le montant sera remboursé. En cas d'incident, vous serez informé dans le même délai.

Si vous souhaitez modifier la taille ou retourner un produit qui a été livré à ces destinations, vous pouvez le faire en vous rendant en personne dans un magasin Silbon.

Si vous souhaitez retourner votre commande en utilisant notre service de collecte SEUR, cela ne sera possible que pour les destinations situées en Espagne continentale et au Portugal.

Pour les échanges de taille en Europe zone I et aux Baléares, le client doit envoyer le vêtement à notre adresse et nous lui enverrons gratuitement la nouvelle taille.

Pour les retours en Europe Zone I et aux Baléares, les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir l'agence de messagerie de son choix.

Pour les changements de taille et les retours à Ceuta, Melilla, aux îles Canaries, en Suisse, en Norvège, au Canada, aux États-Unis, au Mexique et dans les pays américains, le client devra retourner la première commande à ses frais pour en faire une autre avec les nouvelles tailles.

Les carte cadeau, sous-vêtements, masques, chaussettes ou boxers ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour traiter la commande dans un délai maximum de 14 jours, en fonction de votre banque et du mode de paiement utilisé.