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ÉCHANGES ET RETOURS

Délais et frais de retour

Une fois que vous avez effectué un achat, vous disposez de 30 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement. Le retour sera gratuit tant que le montant final de la commande une fois le retour effectué est supérieur à 49 €. S'il est inférieur, le coût du retour sera de 3,90 euros sur la péninsule. Pour les retours internationaux et les îles, le coût du retour sera celui de l'expédition.

Retour en magasin

Si vous souhaitez faire un échange ou un retour, vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin Silbon (à l'exception des corners et des magasins Outlet de Silbon El Corte Inglés). Pour effectuer le retour, vous devez apporter le vêtement avec la facture de votre commande.

Retour de la maison

Si vous souhaitez retourner le vêtement de votre domicile, vous devez demander un prélèvement sur votre compte. Dans la section "Mes commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demande de retour". Suivez ensuite les instructions pour compléter le processus de retour ou d'échange.

Options de retour ou d'échange

Échange de taille ou échange contre un objet de même valeur :

Si vous souhaitez changer la taille du produit acheté pour une autre taille, et qu'il y a une disponibilité dans le magasin physique où vous allez gérer le changement, vous pouvez effectuer le changement, en livrant le vêtement acheté et la facture d'achat.

Chaque commande a un changement de taille gratuit à domicile. Les modifications suivantes de la même commande seront facturées au client.

Retour pour un autre vêtement d'un montant plus ou moins élevé : 

Dans ce cas, la procédure de retour se fera en deux étapes :

Tout d'abord, le retour du vêtement livré dans le magasin est effectué, le montant de ce retour sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne dans un délai de 7 jours.

Deuxièmement, les vêtements que vous achetez dans le magasin doivent être payés intégralement comme s'il s'agissait d'un nouvel achat, indépendamment de l'opération de retour en ligne.

Retournez le montant total :

Dans ce cas, vous devrez apporter le vêtement au magasin avec la facture d'achat. Le commis qui vous assiste, devra vous remettre une preuve de la collecte du produit. Le vêtement sera envoyé à nos installations centrales pour examen. Dans les 7 jours suivant la livraison du vêtement dans le magasin, le montant sera remboursé. En cas d'incident, vous serez informé dans le même délai.

Limites de retour

Les carte cadeau, sous-vêtements, masques, chaussettes ou boxers ne peuvent être ni repris ni échangés.

Retours internationaux, îles Canaries et  Baléares, Ceuta et Melilla.

Si vous souhaitez modifier la taille ou retourner un produit qui a été livré à ces destinations, vous pouvez le faire en vous rendant en personne dans un magasin Silbon.

Si vous souhaitez retourner votre commande en utilisant notre service de collecte SEUR, cela ne sera possible que pour les destinations situées en Espagne continentale et en Europe Zone I.

Pour les échanges de taille en Europe zone I et aux Baléares, le client doit envoyer le vêtement à notre adresse et nous lui enverrons gratuitement la nouvelle taille.

Pour les retours en Europe Zone I et aux Baléares, les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir l'agence de messagerie de son choix. Si le client utilise notre service avec SEUR, il devra payer les frais d'enlèvement, qui sont les mêmes que les frais de livraison. Pour les changements de taille et les retours à Ceuta, Melilla, aux îles Canaries, en Suisse, en Norvège, au Canada, aux États-Unis, au Mexique et dans les pays américains, le client devra retourner la première commande à ses frais pour en faire une autre avec les nouvelles tailles. Les frais de douane pour les retours dans ces zones seront déduits du remboursement.

Période de remboursement

Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour traiter la commande dans un délai maximum de 14 jours, en fonction de votre banque et du mode de paiement utilisé.