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PREGUNTAS FRECUENTES

Seguimiento de mi pedido

Una vez realizado un pedido, recibirás un email de confirmación y otro posterior una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes. Para saber el estado de su envío nuestra empresa de transporte le informará en todo momento del seguimiento de su envío.

También podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta en la sección mis pedidos.

No he recibido mi pedido

Si no ha recibido su pedido en el plazo de entrega estimado, revise su correo para verificar si le hemos enviado un correo informándote del estado de tu pedido. En el caso de no tener información actualizada sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Cancelar o modificar un pedido

Cancelación:

Solo podrá cancelar un pedido que no haya sido enviado.

Si desea cancelar un pedido que acaba de realizar puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta, y en la sección mis pedidos seleccionar “cancelar pedido”.

La cancelación de un pedido es definitiva y no podrá revocar la acción.

Si el pedido ha sido enviado y no es posible su cancelación, podrá realizar la devolución una vez reciba el pedido en su domicilio.

Modificación:

Póngase en contacto con el departamento de atención online en la sección de contacto o a través del chat.

Coste de envío

El envío de su pedido será gratuito siempre que el importe de su compra sea superior a 49€. En el caso que el importe de su pedido sea inferior a 49€ el coste de envío será 3,90€. Válido en España (península ibérica) y Portugal. Para consultar otras localizaciones visite esta página.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Para envíos realizados a Península, el plazo de entrega de su pedido será de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega comienzan a partir de las 24 horas laborales siguientes a la fecha de compra y pueden variar en caso de que haya promociones vigentes. Para consultar otras localizaciones visite esta página.

Metodos y tipos de envío

Envío a domicilio: Envío estándar a cualquiera de tus direcciones.

Entrega en tienda: Elija su tienda más cercana donde desea recoger el pedido. Una vez su pedido se encuentre en tienda le avisaremos para que proceda a su recogida.

Recogida en punto PickUp: Escoge entre uno de los más de 1.600 puntos de recogida de los que dispone SEUR para recoger tu pedido Silbon.

Para más información visite esta página.

Modificar la dirección de entrega del pedido

Si necesita modificar la dirección de entrega, tiene que ponerse en contacto lo antes posible con nuestro departamento de atención online en la sección de contacto o a través del chat.

Plazo de devolución

Dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido.

Proceso de devolución

Si necesita realizar un cambio o devolución puede hacerla desde el apartado devoluciones o en su tienda física más cercana (excepto outlets y centros El Corte Inglés). El primer cambio de un pedido es gratuito. Si desea realizar más de un cambio o devolución de un mismo pedido tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes.

Para más información visite esta página.

Reembolsos

Una vez hayamos recibido la prenda en nuestros almacenes, verificaremos que se encuentra en condiciones óptimas para realizar el reembolso de su pedido. El reembolso se hará en la misma forma de pago en la que realizó el pedido en un plazo de 24/48 horas.