FAQs
¿Tienes dudas? En este apartado te resolvemos las más frecuentes. Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte lo antes posible.
MI CUENTA
En esta sección, podrás consultar tu nombre, apellidos, teléfono, email y suscripción a la Newsletter.
En "Pedidos" puedes ver fácilmente la información de tu pedido actual y el historial de pedidos.
En "Direcciones" puedes añadir las direcciones de entrega para futuras compras. Si deseas cambiarlas o eliminarlas, haga clic en "Editar" o "Eliminar". Recuerde que deberá cambiar o actualizar las direcciones antes de completar su pedido.
En esta sección, podrás tramitar las devoluciones de tus pedidos. Te mantendremos informado en todo momento por email del estado de la devolución.
En caso de que hayas marcado como favorito cualquier producto del catálogo aparecerá en este apartado
ENVÍOS Y ENTREGAS
Los plazos de entrega de un pedido dependerán del tipo de envío seleccionado. Ofrecemos los siguientes métodos de envío:
- Envío a domicilio: entrega estimada 1 - 4 días laborables.
- Recogida en tienda: entrega estimada 1 - 4 días laborables. Las tiendas disponibles se mostrarán en el apartado de envíos antes de finalizar la compra.
- Recogida en punto Pickup: entrega estimada 1 - 4 días laborables. Podrás elegir el punto de recogida solamente tras hacer el pago del pedido.
Selecciona envío a tienda o punto pickup si pasas tiempo fuera de tu domicilio o estas de vacaciones. Dispondrás de varios días y un amplio horario para recogerlo. Además, te sumarás a nuestra iniciativa ECO.
Estos plazos son orientativos y comienzan a contar a partir de las 24 horas laborables siguientes a la fecha de compra.
Durante los periodos de rebajas, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Los envíos a Canarias estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales que correrán a cargo del cliente.
En el caso de realizar un pedido para fuera de la Unión Europea, se cobrarán impuestos de aduana y tasas de transporte al llegar al país destino siempre que procedan. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario.
El envío de su pedido será realizado por la empresa de transporte Seur y UPS si el pedido es internacional.
País | Localización | Gastos de envío | Gratuito |
---|---|---|---|
España | Península | 3,90€ | A partir de 49€ |
Islas Baleares | 3,90€ | A partir de 49€ | |
Islas Canarias | 25€ | A partir de 100€ | |
Ceuta y Melilla | 30€ | No | |
Portugal | Portugal | 3,90€ | A partir de 49€ |
Francia | Francia | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona I | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Países Bajos, Irlanda, República Checa, Polonia y Hungría. | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona II | Italia y Luxemburgo | 3,90€ | A partir de 49€ |
Europa Zona III | Bulgaria, Croacia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Serbia y Suecia | 30€ | No |
Suiza | 40€ | No | |
América | USA, México y Canadá | 40€ | No |
Europa Zona IV | Albania, Chipre, Bosnia, Grecia, Islas Feroe, Malta, Macedonia y Montenegro | 50€ | No |
Otros | Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Turquía y Uruguay | 65€ | No |
Una vez autorizado el pago, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. A partir de ese momento, podrás consultar el estado del pedido en la sección «Mis pedidos».
Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento. A través de este enlace, conocerás el estado y la ubicación de tu pedido en cualquier momento.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviar el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarte mediante correo electrónico y a proceder a la anulación del pedido y el reembolso del importe en el mismo método de pago usado en el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección de entrega deberás ponerse en contacto con nuestro departamento de atención online en la sección "contacto" lo antes posible.
Si el pedido no cumple con tus expectativas puedes hacer la devolución o cambio en nuestras tiendas Silbon (excepto tiendas Silbon El Corte Inglés y tiendas Outlet) Si deseas tramitar la devolución o cambio por correo o en un punto pickup, puedes hacerlo pulsando aquí.
Los cambios a domicilio o en punto pickup están disponibles solo en determinadas provincias.
Los gastos de envío a domicilio se calcularán antes del pago.
En términos generales en España Peninsular y Portugal los gastos de envío son de 3,90€ si el pedido no supera los 49€. Serán gratuitos por compras superiores a 49€.
No se hacen envíos Canarias por el momento.
En Baleares, Ceuta y Melilla los gastos se calcularán antes del pago y podrán variar dependiendo de la ciudad de envío.
El envío a tienda o punto pickup no conlleva gastos de envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazos y gastos de devolución o cambio
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio o devolución. En caso de artículos Second Life, el plazo es de 14 días naturales.
- La primera devolución o cambio será gratuita. El coste de devolución o sucesivos cambios será de de 3,90€.
- Las devoluciones o cambios a domicilio se gestionarán a través de SEUR en España.
- Las devoluciones o cambios en punto pickup se gestionarán a través de Correos.
Formas de tramitar una devolución o cambio
- En tienda física: acude a tu tienda Silbon más cercana con el albarán de pedido o correo de confirmación y la/s prenda/s a devolver o cambiar. No se podrán tramitar cambios ni devoluciones en tiendas Silbon de El Corte Inglés ni tiendas Outlet.
- Solicita una devolución/cambio a domicilio o en un punto pickup aquí.
Condiciones de devolución o cambio
- Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
- Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para
tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días. - Si devuelves tu pedido en tienda, el reembolso se hará en el mismo método de pago con el que tramitaste el pedido y puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.
Plazos y gastos de devolución
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar una devolución.
- El cliente correrá con el coste de la devolución. No se permiten cambios de artículos.
- Deberás enviar tu devolución a calle Fausto García Tena 12, CP 14014, Córdoba, España.
Condiciones de devolución
- Para tramitar una devolución, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar la devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.
Plazos y gastos de devolución o cambio
- Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio o devolución. En caso de artículos Second Life, el plazo es de 14 días naturales.
- El coste de devolución o cambio será de 9€.
- Las devoluciones o cambios a domicilio se gestionarán a través de GLS.
Formas de tramitar una devolución o cambio
- Solicita una devolución/cambio a domicilio aquí.
Condiciones de devolución o cambio
- Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
- No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo, ropa interior, mascarillas o calcetines.
- Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Plazo de reembolso
- Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
- Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para
tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.
PAGOS
En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, tus datos serán recogidos y se tramitarán con encriptación SLL de modo que ni Silbon ni terceros podrán acceder a ellos.
Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a autorizaciones y comprobaciones por parte de la entidad emisora, la cual deberá autorizar el pago para formalizar la compra. En caso de que tu tarjeta sea rechazada puede deberse a los siguientes motivos:
- Tarjeta caducada
- Puede haber superado el límite de crédito
- Puede que los campos que hayas introducido no sean correctos. En este caso, compruebe de nuevo los datos.
Podrás pagar con PayPal Exprés o bien seleccionar PayPal como forma de pago en la parte de pago del proceso de compra.
Divide en 3 tu pago completamente gratis
Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta.
Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.
Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:
Compra ahora, Paga Después (hasta 7 días después del envío)
Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con Paga Después de SeQura:
1. Selecciona Paga Después como forma de pago al finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.
3. ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
TARJETA REGALO
Disponemos a la venta dos tarjetas regalo para que puedas recibirlas en tu domicilio y regalárselas a quien tú quieras.
No es posible usar descuentos para la compra de tarjetas regalo.
TIENDAS
Horarios, localizaciones, servicios... todo lo que necesitas saber sobre nuestras tiendas y puntos de venta Silbon.
Pulsa aquí para acceder.
MADE TO MEASURE
Servicio de trajes a medidas.
Las posibilidades de personalización en cada prenda son múltiples y te permitirán conseguir un traje único hecho a medida fiel al estilo de Silbon, pero adaptado a tu personalidad.
Consulta las tiendas que tienen este servicio disponible aquí.
En nuestras tiendas te asesoraremos de todo el proceso de la mano de los mejores expertos. Puedes pedir cita aquí.
SILBON PEOPLE
Silbon People es el programa de fidelización de Silbon con el podrás acumular descuento con todas tus compras. Además podrás descontar el saldo acumulado en tus futuras compras y canjear puntos acumulados por compras por recompensas.
Todo ello en tiendas físicas y también online.
- Programa ahorro: acumula descuentos por las compras realizadas en tienda física o en la página web para canjearlo en compras futuras. Mientras más compras acumules, más descuento podrás obtener con tus compras.
- Programa de descuento directo: canjea el importe acumulado o disfruta de otros descuentos o ventas privadas por tiempo limitado.
- Recompensas: acumula 1 punto por cada 10€ de compra. Podrás canjear las recompensas por regalos en tienda física u online. Puedes conseguir más información en el apartado de Beneficios una vez te hayas hecho del club.
- Promociones: disfruta de ofertas y beneficios exclusivos, confeccionadas en base a tus preferencias e interacción con Silbon.
- Publicaciones: accede a noticias y novedades acordes a tus preferencias.
- Cupones Regalo: Artículos que podrás comprar o incluso regalar a otros usuarios mediante un cupón digital con una dedicatoria personalizada.
- Tarjeta Abono: Tarjeta digital para retornar de forma inmediata el saldo de una devolución.
- Ticket Digital. Digitalización del ticket, tanto de las compras realizadas en tienda física como online.
El programa ahorro Silbon People consta de 4 niveles en función del gasto acumulado en Silbon, tanto en tienda física como online.
- Nivel “Junior”: para usuarios desde el momento del registro. Acumulan un descuento de 2% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
- Nivel “Senior”: para clientes que han gastado más de 1.000€ en un periodo de 18 meses. Acumulan un descuento de 4% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
- Nivel “Master”: para clientes que han gastado más de 2.500€ en un periodo de 18 meses. Acumulan un descuento de 8% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
- Nivel “VIP”: para clientes que han gastado más de 7.000€ en un periodo de 18 meses. Acumulan un descuento de 12% en sus compras para canjear en futuros pedidos.
Pasados los 18 meses se recalculará el nivel de membrería y es posible que cambies de nivel.
El programa de fidelización Silbon People está en vigor en todas las tiendas físicas Silbon de España y en la web de España.
Quedan excluidas del ámbito de aplicación otras divisas diferentes al Euro (€), los centros de “El Corte Inglés”, outlets Silbon, tiendas multimarca, Amazon o tiendas físicas u online de terceros que puedan comercializar productos de la marca Silbon.
La pertenencia al programa Silbon People es gratuita y no requiere compra inicial para acceder.
Para acceder y canjear los beneficios asociados a tu cuenta Silbon People, es necesario y obligatorio identificarte en tiendas físicas mediante QR de la APP o Wallet y en la página web iniciando sesión o registrándose.
Silbon podrá comunicar información comercial y sobre el programa de fidelización Silbon People a través de email, sms, notificaciones push, app, WhatsApp o a través de wallet pass.
Todas las comunicaciones se podrán gestionar por parte del usuario en el apartado “Notificaciones”.