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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazos y gastos de devolución

Una vez realizada una compra dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. A partir de la segunda devolución o cambio de un mismo pedido será de 3,90€ en península. Para devoluciones internacionales e islas, el coste de la devolución será el coste del envío.

Devolución en tienda

Si desea realizar un cambio o devolución podrá tramitarla en cualquier tienda Silbon (excepto córner Silbon El Corte Inglés y tiendas Outlet). Para realizar la devolución deberá llevar la prenda junto con la factura de su pedido.

Devolución desde domicilio

Si desea realizar la devolución desde su domicilio, deberá solicitar una recogida desde su cuenta. En la sección «Mis pedidos», seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en «Solicitar devolución». A continuación, siga los pasos que se le indican para finalizar el proceso de cambio o devolución.

Opciones de cambio o devolución

- Cambio de talla o cambio de artículo del mismo importe:

Si usted quiere cambiar la talla del producto comprado por otra, y en la tienda física donde va a gestionar el cambio hay disponibilidad, podrá realizar el cambio, entregando la prenda comprada y la factura de compra.

Cada pedido dispone de un cambio de talla de forma gratuita a domicilio. Los siguientes cambios de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.

- Devolución por otra prenda de más o menos importe: 

En este caso el proceso de devolución se realizará en dos pasos:

Primero, se realiza la devolución de la prenda que entrega en la tienda, el importe de esta devolución se le reintegrará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo de 7 días.

Segundo, las prendas que compre en la tienda las deberá de abonar íntegramente como si fuera una nueva compra, independiente de la operación de devolución online.

- Devolución por el importe:

En este caso, usted tendrá que llevar a la tienda la prenda objeto de dicha devolución con la factura de compra. El dependiente que le atienda, le deberá entregar un justificante de haberle recogido el producto. El dependiente verificará que las prendas están en buen estado para proceder a su devolución. En el plazo de 7 días desde la entrega de la prenda en la tienda, le será devuelto el importe. Si hubiera cualquier incidencia se le comunicaría en ese mismo plazo.

Devoluciones Internacionales, Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla.

Si desea cambiar de talla o devolver un producto que hubiese sido entregado en estos destinos, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda Silbon.

Si desea devolver su pedido utilizando nuestro servicio de recogidas SEUR, solo será posible en destinos dentro de España peninsular y Europa zona I.

Para devoluciones en Europa Zona I y en las islas baleares, el coste de la devolución corre a cargo del cliente pudiendo elegir la agencia de mensajería que desee, si el cliente usa nuestro servicio con SEUR se le cobrarán los gastos de recogida que son iguales a los gastos de envío.

Para cambios de talla y devoluciones en Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Suiza, Noruega, Canadá, EEUU, México y países de América, el cliente procederá a la devolución del primer pedido a su coste para realizar otro con las nuevas tallas. Los gastos aduaneros acordes a las devoluciones de estas zonas, serán deducidos del rembolso.

Limitaciones de devolución

No se podrá solicitar un cambio o devolución de tarjetas regalo, prendas interiores, mascarillas, calcetines y bóxers.

Para cambios y devoluciones, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales y estar en perfecto estado.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 14 días, dependiendo de su banco y el método de pago utilizado.